Bogor, 6 November 2024 — Program Studi Ilmu Komunikasi dan Magister Ilmu Komunikasi Universitas Paramadina Jakarta menggelar kegiatan pengabdian masyarakat berupa pelatihan keterampilan komunikasi dan layanan prima bagi karyawan Hotel Ririn Bogor. Kegiatan yang berlangsung pada Rabu (6/11) ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan hotel melalui pengembangan kompetensi komunikasi karyawan.
Dalam pelatihannya, Wahyutama, Ph.D., menekankan pentingnya aspek empati dalam menangani keluhan pelanggan. “Empati adalah kunci utama dalam memberikan pelayanan prima. Karyawan hotel harus mampu berkomunikasi dengan sopan, menjaga kontak mata, dan proaktif menawarkan bantuan kepada tamu. Hal ini akan membuat tamu merasa dihargai dan yakin bahwa keluhan mereka ditangani dengan serius,” jelasnya.
Senada dengan hal tersebut, Juni Alfiah, Ph.D., dalam sesinya menegaskan bahwa kesigapan dalam melayani merupakan aspek fundamental yang harus terus dijaga. “Kecepatan dan ketepatan respons terhadap kebutuhan tamu hotel menjadi faktor penentu kepuasan pelanggan,” tambahnya.
Yang menarik dari pelatihan ini adalah pendekatan praktis melalui metode role-playing, di mana para karyawan berkesempatan memperagakan langsung cara menangani berbagai situasi yang sering dihadapi dalam pelayanan hotel. Melalui simulasi ini, peserta dapat langsung mempraktikkan teori yang diberikan dan mendapatkan evaluasi langsung dari para fasilitator.
Direktur Hotel Ririn Bogor, Bapak Satria, mengungkapkan apresiasinya atas terselenggaranya kegiatan ini. “Kami sangat berterima kasih kepada Universitas Paramadina atas pelatihannya yang sangat bermanfaat. Kegiatan ini secara nyata membantu meningkatkan kemampuan dan profesionalitas karyawan kami,” pungkasnya.
